下面是小编为大家整理的新东方企业文化【完整版】,供大家参考。
新东方企业文化手册
【篇一：新东方的企业文化】
新东方的企业文化
每当新东方学校招生报名时，海淀区中关村一带主要路段的交通都
要经受严峻的考验。在中国高校最密集的地区，有一所民办学校在
此聚集了旺盛的人气。当你认真解剖这个现代连锁教育集团不断发
展壮大的决定性因素时，你会信服这个教育界的神话：绝望中寻找
希望，人生终将辉煌。你会发现，新东方这所民办学校不仅为众多
学员平铺了出国之路，更重要的是，它创造了一个精神、一种文化。
一、 企业发展历程
提起新东方，不能不提到它的校长俞敏洪。这位北京大学外语系的毕业生，毕业后留在北大当英语教师，一干就是七年。七年里，他
经常在外面的英语培训班上课，逐渐形成了自己的教学风格，成了
一位相当出色的英语教师。可这并没有彻底改变他的生活状况，微
薄的工资使他的生活相当拮据，而身边的同学一个一个地出国了，
自己没有多少钱联系出国，实在没什么希望。老婆有时会在他身边
说，某某又走了，你真窝囊，到现在还没有出去。俞敏洪回忆道：
“像这样的话，尽管不算骂你，但作为一个男人，你的心肯定在流血，
所以就得去奋斗。人最希望受到的尊敬是来自家庭内部的尊敬。如
果连老婆都不尊敬你的话，还活着干什么？！ ”
1992 年 8 月，俞敏洪调离了北大。起初，他到处教书，后来，发
现许多外语培训学校在教学管理和教学方法上都存在不少问题，于
是他有了自己办班的念头。当时，很多学生都十分喜欢他，替别人
管理培训班的时候学员数量也猛增，这使他办班的想法更加坚定了。
于是愈敏洪和东方大学合作，在里面成立了一个外语培训部。俞敏
洪充满激情的教学方式一下子吸引了无数的学员。教室经常不够坐，
不得不改在操场或是大礼堂上课。因此，东方大学外语培训部名声
鹊起，俞敏洪的事业也开始了新的篇章。积攒了足够经验之后，他
想单干了。他开始到海淀区成人教育局申请办学执照。
1993 年 11 月 16 日，俞敏洪终于拿到了办学执照，在一间只有 10
平方米的简陋屋子里，新东方诞生了，并开始了艰难的创业历程。
两三个教师，几十个学生，即使在大冬天里，校长也要自己拎着浆
糊桶，骑着自行车，穿行在行人渐稀的大街小巷和灯火点点的大学
校园，张贴亲手用毛笔书写的 “托福 ”实习班广告。常常是浆糊刚刚
刷上去就成了冰，冷得实在受不了，就掏出怀里的 “二锅头 ”抿上一
口。困难对俞敏洪来说真算不了什么，正如他自己常对学生们说的那样：
“绝望中寻找希望，人生终将辉煌 ”！在这样的逆境中，凭着
毅力和智慧俞敏洪终于开始步入辉煌。
1995 年新东方的学员已经达到 15000 人。俞敏洪的生活条件也得
到了大大的改善，原来一心想出国的妻子也开始全力支持。有这一
切，新东方步入了迅速发展的黄金时期。
1995 年冬，俞敏洪飞往加
拿大和美国，开始了他最重要的游说之旅。每到一个地方，他都要
讲中国的变化，讲 “新东方 ”。他经常和好朋友聊上几天几夜，朋友
们都十分激动。不久，王强、徐小平、包凡一、杜子华、何庆权、
胡敏等纷纷回国，这一批从海外归来的精英迅速聚集在新东方，创
造了新东方的第二个黄金时期。
1999 年，新东方从陈旧的校舍中 “解放 ”出来，在中关村拥有了一幢教学大楼，一年的教学投入就高达 1000 多万。迄今为止，新东方 学校总共培训学员 80 多万人，就连那些在新东方教室门口卖烧饼或
是茶叶蛋的，一个假期后都成了万元户；
有几万人的 cre 成绩超过
2000 分；
在全球最高得分榜上，有许多新东方学员的名字；
新东方学员 toefl 成绩在 610 分以上的超过 3 万名，每次 toefl 考试，都有 几十名学员获得 677 的满分；
从中国去美国读 mba 的学员，半数以 上出自新东方 cmat 班；
美国、加拿大各地大学校园，半数以上是新 东方校友。新东方真正出名了，这不是因为它是享有盛誉的高等学 府，也不是因为它有强大的资金依托，更不因为它的广告优势与营
销战略，只是因为它有一种能让人深切感受到的巨大力量。这种力
量不仅在外语学习上助你一臂之力，更能为你的人生导航。这力量
就是新东方人性化的企业文化 ——
追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌。
二、 年轻组合，独具魅力 —— 新东方以人为本
企业文化必然要以人为中心。现代企业中的文化建设并不是一种随
意性的文化活动，同样要领导者制定科学规划，全体员工积极配合。
产品或服务的品牌及技术是企业竞争优势中重要的组成部分，而品
牌与技术的取得、发展则要靠企业内有智慧的人力资源。新东方的人不算多，但素质却都很高。这在教育经济大战中，具有十分重要
的意义。
（一） 新东方的传奇校长 —— 俞敏洪
冬天里，拎着浆糊桶，骑着自行车，穿梭在大街小巷和大学校园，
张贴自己用毛笔书写的 “托福 ”补习班广告的是他；
站在垃圾桶上，
任凭狂风刮过上千人头顶，依然大声喊叫着，重复着 “hewing out
of the mountain of despair a stone of hope （从”绝望的大山上砍
下一块希望的石头）！ ”我们大家都一样，选定了目标，可是没有人
能给我们铺好捷径，成功者告诉我们， “god only help those who
help themselves( 天助自助者 )！ ”飞越重洋，和好朋友畅谈四天四夜，
最后把他们纷纷拉回国内的也是他 —— 一个诚实可信的企业家，一
个意志坚定的教育家，一个充满激情的传奇人物，他创办的新东方，
他发展和壮大的新东方，也就是他喊出了新东方精神，他的特质、
个人魅力和工作风格都对新东方企业文化的形成具有深远影响。
俞敏洪出身贫寒，但如今却被尊为中国英语考试的 “教父 ”；
1999 年《三联生活周刊》评选影响中国发展的 25 个人，俞敏洪也是其中之 一；
中国共青团旗下的《中国青年》 2001 年 1 月又评选俞敏洪为
“可能影响 21 世纪中国 ”的 100 名青年人物之一。这位传奇校长正是
新东方精神的灵魂、新东方文化的支柱。在英语教学方面，他无疑
创造了一个神话。他演讲时教室里经常人满为患；
激情式教学已被
广泛接受；
独创的单词记忆法不知给莘莘学子带来了多大的帮助；
他的《gre 词汇精选》被同学们称为 “红宝书 ”、要考 gre 的人几乎是
人手一本；
而《 gre 词汇逆序小辞典》、《英语词根词缀记忆大全》、
《英语现代文背诵文选》更奠定了他成为中国英语教学家的坚定基
础；
他幽默生动的授课方式更是开了英语教学的先河，枯燥无味的gre 、tofel 学习反倒变成了一种享受，成为整个新东方教学的典范和
基本模式。
俞敏洪貌不惊人，可他的目光是锐利的，仿佛能够穿越茫茫时空，
告诉你什么东西叫做 “坚韧 ”；
他的声音富有磁性，不温不火讲述他
白手起家的经历，那是一种历经岁月风霜之后留下的财富。拎着浆
糊桶到处贴广告已经成为一段佳话，它已成为一部在逆境中勇于实
现自我的绝好教材。没有俞敏洪就没有新东方这话一点也不夸张。
从东方大学的外语培训部到那个简陋的临时办公室，再到眼前这个
屡创辉煌而全国闻名的新东方学校，无一不渗透着这位传奇校长坚
韧的个性、闪光的智慧、执著的追求和脚踏实地的奋斗精神。在课
上或演讲时，俞老师总会将将这些亲身感受说给大家听，最吸引人
的绝不仅是学习英语的技巧和方法，更重要的是在他的身上能感受
到的那一股来自灵魂的力量，这股力量注入每一个学员，注入整个
新东方！
（二） 新东方极富个性的领导团体
新东方日益壮大，已经不再是单纯的 gre 、toefl 培训基地，其他相
关产业也齐头并进。新东方有着数位身怀绝技的副校长，在各自的领域里面能够独当一面，在新东方的发展阶段起着举足轻重的作用。
新东方创业的第二个 “黄金时期 ”与他们的到来密切相关！
1995 年，王强应俞敏洪之邀回国。
1996 年，他担任新东方副校长
职务，并提出了 “美语思维 ”的概念，以此来训练学员在口语训练中
理解和运用美国人的思维逻辑。与此同时，杜子华的 “突破语音 ”以
及他在口
语、美国电影、 tse 等方面的专家式教育进一步完善了新东方的口语
教学体系。
1996 年春，徐小平自加拿大归国后担任新东方副校长职
务，他以 “人生设计 ”的理念主持并成立了新东方的出国留学移民咨
询处，为那些没有给自己准确定位人生方向的青年进行人生策划和
设计，使他们重新审视自己并实现自我。
1997 年，包凡一和何庆权
正式加盟新东方，成为新东方的副校长。他们发起成立了新东方写
作中心，并将其逐步发展为新东方图书事业部，出版了许多重要的英语学习参考书，成为新东方教育产业的重要组成部分。
1998 年 7
月，著名英语教学和测试专家胡敏推出四、六级和考研英语培训班
大获成功。
1999 年初，在全中国还没有几个人知道雅思考试的时候，
胡敏就开始主持新东方的雅思培训工作，为去英联邦国家留学的学
生进行英语培训。占尽先机后，新东方的雅思培训中心迅猛发展，
目前已经成为国内最大的雅思培训中心，而胡敏自己也被人们戏称
为“胡雅思 ”。2000 年 4 月，胡敏被任命为新东方学校副校长， 2002
年 8 月胡敏更被任命为改组后的新东方教育集团总裁。
（三） 新东方吸引人的明星教师
新东方的教师每堂课都处在学员的严格审视之中。在极其严酷的淘
汰制度下，教员个个都称得上是明星教师。能在新东方的讲台上站
住脚，绝对是十分优秀的。曾有一位受到学员批评的教授觉得很不
满，对王强说：
“我在北大、清华、人大上过这么多课，都没倒下
过！ ”王强回答道：
“你在新东方没倒的话，才算真没倒过！ ”
最初俞敏洪的 “激情式教学 ”吸引了很多新东方的早期学员，而后这
一风格在新东方的整个教学团体中不断发展，逐渐形成了激情、幽
默的新东方教学模式。这当中自然有相当一部分的功劳要归属积极
参与的明星教师们。
走上讲台就充满自信，经常与学生交流从而知道学生们真正需要什
么，用爱心和责任心让每一个学生都能不知不觉地 getting involved
是新东方基础一部主任，听力、口语、电影教学专家杜伟；
把讲台
变成舞台，麦当劳式的英语教学模式，把英语变成一种激情式的享
受，近似疯狂地讲着每一节课的是新东方基础二部主任，著名的口
语、翻译、基础英语教学专家，新概念培训部的江博；
发自本能的授课，真诚、自然、流利、有激情的语言天才，把对人生的理解、
做人的理念融入到与学生的每一次交流当中的是新东方 gre 的词汇
老师宋昊；
讲课时就把自己当成是一个高层次的演员，完全沉浸于
其中，知识广博、举一反三、触类旁通、技巧独特的，是新东方 gre
的阅读老师、小语种部的培训主任杨继；
在课上说的每句话都经过
锤炼，使学生们不仅在乎他的讲课内容，而且在乎他说的每一句话，
不仅有求实的教学风格，而且有认真负责的教学态度的是新东方的toefl 语法教师王海波。这样个性鲜明的教师在新东方确实不胜枚举，
是他们让新东方的教学更加丰满，更加吸引人，从而使得新东方更
具有魅力。
三、 给你信心和机会 —— 新东方的独特教育理念
（一）新东方带给学员的不只是分数
很多学员都有这样的感觉：走进新东方的时候可能只是一种好奇或
者从众，可从新东方走出来的时候，你已经完全有了自己的目标，
也有了追求目标的魄力和勇气。是呀，当你我在新东方的教室时，
有着一样的理想，产生了强烈的共鸣。英语考试，是共同奋斗时的一次闪光；
出国求学，又是向更高目标发起挑战的一个象征。走进
新东方课堂，你正在向成功靠近；
走进新东方课堂，你的人生之路
就开始出现转折。出国，英语考试的这一条道路一定会走得十分辛
苦，所以就不得不每时每刻和自己的毅力对话，向自己的极限挑战。
在新东方学习的过程就像是一个洗脑的过程，你能重新认识巨大能
量也自然地重新被激发。这一切并不会随你英语考试的结束而消逝，
也不会因你离开中国而蒸发，它将永远伴随你，让你终生受益并一
次又一次获得成功。从新东方走出来以后，收获的这一笔巨额精神
财富必定协助你不断地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。
（二）新东方为留学生搭起回国发展的桥梁
尽管中国的改革开放已经 20 多年，可是这日新月异的变化，国外
的人们并不一定有深切感受。他们可能十分关注国内的变化，但是
由于缺乏渠道又使得他们不得不一直处在犹豫和徘徊之中。这两年，
俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到国外的学子们需要及时知
道国内的信息，需要在徘徊时，有人坚定他们的信心。而拥有中国
文化背景和西方现代观念的留学生，是未来中国成功的骄子，他们
的回国也必定会推动中国的进一步发展。所以，中国留学生服务事
业需要从 “教人出国、送人出国 ”向“教人回国、送人回国 ”转变。俞
敏洪因此觉得，为中国留学生出国学习架起桥梁的 “新东方 ”，也同
样有责任成为海外学子回国发展彩虹。
新东方制定了 “留学生归国彩虹计划 ”。为了实现 “新东方 ”的“留学
生归国彩虹 ”计划，俞敏洪和徐小平开始了他们的美国之旅。他们一
路走，一路将这些信息告诉所到之处的中国留学生。他们还建起了
海外留学生人才库，为回国发展的留学生牵线搭桥。俞敏洪计划每
年去国外 10 所大学演讲，讲中国的机会、讲留学生的历史机遇。他
们鼓励一批批来 “新东方 ”学习、准备出国留学的年轻人，树立将来
学成回国的战略目标，寻找回国发展的线索，抓住回国发展的机遇。
开放的中国，将会有更多的人从 “新东方 ”走向世界，也将会有更多
的人在 “彩虹 ”的牵引下回到中国。
四、 新东方的现代化管理理念
实施科学的企业管理，需要企业文化的支撑；
企业管理的部分成果
又会凝结成企业文化，融化在员工的思想中，支配着员工的行为。
（一）东方企业形象及系统管理
说起树立企业形象，人们很容易理解为就是做一些广告和宣传工作，
或者搞一些专项活动，这些无疑是企业形象工作的重要内容。但更
为重要的是，企业形象工作是一项科学、系统的管理工作。在新东
方学校里，报名工作无疑是一个难题。到了开课那天，学生们往往
挤成一片，不仅给学生们带来诸多不便，而且也影响新东方的整体
形象。为了解决这一问题，新东方与北京用友软件股份有限公司联
合开发了新东方报名管理系统，并且已经开始正式投入使用。到目
前为止，新系统运行很正常，整个新东方学校前台报名工作高效有
序。这标志着北京新东方学校向现代化软件管理、制度化管理迈出
了新的第一步。从这一举措也不难看出，新东方把自身的形象管理
和客户的实际问题相结合，把形象管理上升到新的高度，这样，新
东方的凝聚力和社会形象扩散力更上了一层楼。
（二）管理的宗旨，制胜的法宝 —— 让利
能把新东方发展成为全北京乃至中国最有实力的民办学校，俞敏洪
从来不避讳谈他的制胜法宝：让利。
“让利于学生，让利于教师，让
利于管理者，让利于社会。
”这个浅显的道理却是取胜的真谛，是俞
敏洪成功的基础，也是新东方管理文化的精髓。
1、让利于学生。新东方创办伊始，俞敏洪只是在让利的基础上做 了三件事，便从重围中杀出一条血路：（ 1）当时市面的收费在 300-
380 元，俞敏洪将价格降到 160 元。考虑到学生们会担心价廉未必
质优，为了吸引学生，又开设了免费培训课。
20 次授课之后，感觉
效果不错的学生再交 160 元继续学习。这么做，
付出了沉重代价，也赢得了良好的声誉。（ 2）当时许多培训班开班
后往往在学费之外又以最新资料等名目另外收费。在新东方，所有
资料对学员一律免费赠送。绝不让学生有上当受骗的感觉，这是新
东方恪守的信条。（ 3）经常给学生惊喜，比如发给各种免费资料，
赠送新东方的笔记本等。
“小礼物 ”培养了学生与学校间的感情，也
使得新东方更有亲和力，有人缘自然也就有了好口碑。到如今，新
东方在出国考试培训市场上差不多已经占据了垄断地位，完全有能
力操纵价格获取更大的利润，但他们仍然以让利于学生为基本原则，
为学生们提供更好的服务，生源自然也会越来越多。
2、让利于教师。新东方有相当多的优秀人才，要留住这些人没有
适当的管理方法是不行的。俞敏洪用的招还是让利。几年前，北大
方正的高层曾经说要创造出 100 个百万富翁。现在俞敏洪也有了足
够的底气说这样的话。新东方的优秀教师经过努力也可以致富。仅
仅因为教书而能成为富翁，这在中国，甚至在教育事业相对发达的美国，都十会罕见，而这奇迹的确发生在新东方。新东方需要人才，
也能吸引人才、留住人才。前不久在新东方的招聘会上，至少有上
千人递交了简历，这是新东方让利于教师的必然结果。
3、让利于管理者。副校长徐小平曾经说过：
“一个人能创造多大的价值？所以我们需要合作，合作的基础当然不能仅仅基于友情，更
重要的是利益的协调，智慧的相互完善，还有人格的魅力和必要的妥协。
”在新东方，你能有足够的舞台展示自己，个人的才能可以得
到最大的发挥，个人的报酬也能得到充分的体现。在新东方，只要
你有实力，到处都是机会。
对管理者的让利使得俞敏洪周围形成了新东方强大的管理团队，也
使新东方能够迅速发展。这个团队在全中国都是数一数二的，他们
之间的矛盾绝不少，但从没有过 “散伙 ”或“集体辞职 ”之类的事情发
生，这样的团队才能保障新东方事业的未来。
五、 鼓舞一代人 —— 浅析新东方精神
20 世纪 80 年代，美国一些经济学家通过对日本企业管理实践的研
究，发现以往的管理理论只注重企业的人员、资金、技术设备和组
织结构等要素，却没有注意到企业文化要素的存在，于是提出了企
业文化理论。该理论认为企业中存在文化，文化中存在力量。这个
理论的发现在管理界引发了一场根本性的革命。企业形象的竞争，
对企业形象进行科学的管理，培育具有特色的企业文化，已经逐渐
成为企业生存和持续发展的关键。新东方做好了这一切，于是就有
了这一部东方神话。
俞敏洪常对学生说：
“绝望是大山，希望是石头。但是，只要你能
从绝望的大山上砍下一块希望的石头，你就有了希望。
”这句话就是
新东方精神的写照，在新东方最困难的时候，是新东方精神一直鼓
励着俞敏洪把学校办下去；
而后，这一精神逐渐发展成为新东方的企业文化，一直鼓励着每一个在这里学习和工作的人；
优秀的管理
理念，切实的让利行为又让每一个新东方人找到了自己的价值，踏
实工作。从新东方的身上，可以看得到文化的力量，看到企业精神
对企业的深远影响。
新东方已经创造了一个奇迹，眼前仍有这样那样的困难，但是有精
神力量的支持，它还会一如既往地奔跑，向着希望奔跑。就像新东
方一位年轻的教师每次在结束他的阅读课时总要讲的那个故事：静
谧的非洲大草原上，夕阳西下，这时，一头狮子在沉思，明天当太
阳升起时，我要奔跑，以追上跑得最快的羚羊；
此时，一只羚羊也
在沉思，明天当太阳升起时，我要奔跑，以逃脱跑得最快的狮子。
那么，无论你是狮子或是羚羊，当太阳升起时，你要做的，就是奔
跑。
思考题：
1、新东方的企业文化是什么？它在新东方的发展过程中起着什么作
用？
2、新东方的核心竞争力是什么？
【篇二：新东方文化】
新东方文化
1995 年，王强应俞敏洪之邀回国。
1996 年，他担任新东方副校长
职务，并提出了 “美语思维 ”的概念，以此来训练学员在口语训练中
理解和运用美国人的思维逻辑。与此同时，杜子华的 “突破语音 ”以
及他在口语、美国电影、 tse 等方面的专家式教育进一步完善了新东
方的口语教学体系。
1996 年春，徐小平自加拿大归国后担任新东方
副校长职务，他以 “人生设计 ”的理念主持并成立了新东方的出国留
学移民咨询处，为那些没有给自己准确定位人生方向的青年进行人
生策划和设计，使他们重新审视自己并实现自我。
1997 年，包凡一
和何庆权正式加盟新东方，成为新东方的副校长。他们发起成立了
新东方写作中心，并将其逐步发展为新东方图书事业部，出版了许
多重要的英语学习参考书，成为新东方教育产业的重要组成部分。
1998 年 7 月，著名英语教学和测试专家胡敏推出四、六级和考研英语培训班大获成功。
1999 年初，在全中国还没有几个人知道雅思考
试的时候，胡敏就开始主持新东方的雅思培训工作，为去英联邦国
家留学的学生进行英语培训。占尽先机后，新东方的雅思培训中心
迅猛发展，目前已经成为国内最大的雅思培训中心，而胡敏自己也
被人们戏称为 “胡雅思 ”。2000 年 4 月，胡敏被任命为新东方学校副
校长，2002 年 8 月胡敏更被任命为改组后的新东方教育集团总裁。
（三） 新东方吸引人的明星教师新东方的教师每堂课都处在学员的严格审视之中。在极其严酷的淘汰制度下，教员个个都称得上是明
星教师。能在新东方的讲台上站住脚，绝对是十分优秀的。曾有一
位受到学员批评的教授觉得很不满，对王强说：
“我在北大、清华、
人大上过这么多课，都没倒下过！ ”王强回答道：
“你在新东方没倒
的话，才算真没倒过！ ”
最初俞敏洪的 “激情式教学 ”吸引了很多新东方的早期学员，而后这
一风格在新东方的整个教学团体中不断发展，逐渐形成了激情、幽
默的新东方教学模式。这当中自然有相当一部分的功劳要归属积极
参与的明星教师们。
三、 给你信心和机会 —— 新东方的独特教育理念
（一）新东方带给学员的不只是分数
很多学员都有这样的感觉：走进新东方的时候可能只是一种好奇或
者从众，可从新东方走出来的时候，你已经完全有了自己的目标，
也有了追求目标的魄力和勇气。是呀，当你我在新东方的教室时，
有着一样的理想，产生了强烈的共鸣。英语考试，是共同奋斗时的一次闪光；
出国求学，又是向更高目标发起挑战的一个象征。走进
新东方课堂，你正在向成功靠近；
走进新东方课堂，你的人生之路
就开始出现转折。出国，英语考试的这一条道路一定会走得十分辛
苦，所以就不得不每时每刻和自己的毅力对话，向自己的极限挑战。
在新东方学习的过程就像是一个洗脑的过程，你能重新认识巨大能
量也自然地重新被激发。这一切并不会随你英语考试的结束而消逝，
也不会因你离开中国而蒸发，它将永远伴随你，让你终生受益并一
次又一次获得成功。从新东方走出来以后，收获的这一笔巨额精神
财富必定协助你不断地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。
（二）新东方为留学生搭起回国发展的桥梁尽管中国的改革开放已
经 20 多年，可是这日新月异的变化，国外的人们并不一定有深切感
受。他们可能十分关注国内的变化，但是由于缺乏渠道又使得他们
不得不一直处在犹豫和徘徊之中。这两年，俞敏洪多次到海外考察，
也深刻地感受到国外的学子们需要及时知道国内的信息，需要在徘
徊时，有人坚定他们的信心。而拥有中国文化背景和西方现代观念
的留学生，是未来中国成功的骄子，他们的回国也必定会推动中国
的进一步发展。所以，中国留学生服务事业需要从 “教人出国、送人
出国 ”向“教人回国、送人回国 ”转变。俞敏洪因此觉得，为中国留学
生出国学习架起桥梁的 “新东方 ”，也同样有责任成为海外学子回国
发展彩虹。
新东方制定了 “留学生归国彩虹计划 ”。为了实现 “新东方 ”的“留学
生归国彩虹 ”计划，俞敏洪和徐小平开始了他们的美国之旅。他们一
路走，一路将这些信息告诉所到之处的中国留学生。他们还建起了
海外留学生人才库，为回国发展的留学生牵线搭桥。俞敏洪计划每
年去国外 10 所大学演讲，讲中国的机会、讲留学生的历史机遇。他
们鼓励一批批来 “新东方 ”学习、准备出国留学的年轻人，树立将来
学成回国的战略目标，寻找回国发展的线索，抓住回国发展的机遇。
开放的中国，将会有更多的人从 “新东方 ”走向世界，也将会有更多
的人在 “彩虹 ”的牵引下回到中国。
四、 新东方的现代化管理理念
实施科学的企业管理，需要企业文化的支撑；
企业管理的部分成果
又会凝结成企业文化，融化在员工的思想中，支配着员工的行为。
（一）东方企业形象及系统管理
说起树立企业形象，人们很容易理解为就是做一些广告和宣传工作，
或者搞一些专项活动，这些无疑是企业形象工作的重要内容。但更
为重要的是，企业形象工作是一项科学、系统的管理工作。在新东
方学校里，报名工作无疑是一个难题。到了开课那天，学生们往往
挤成一片，不仅给学生们带来诸多不便，而且也影响新东方的整体
形象。为了解决这一问题，新东方与北京用友软件股份有限公司联
合开发了新东方报名管理系统，并且已经开始正式投入使用。到目
前为止，新系统运行很正常，整个新东方学校前台报名工作高效有
序。这标志着北京新东方学校向现代化软件管理、制度化管理迈出
了新的第一步。从这一举措也不难看出，新东方把自身的形象管理
和客户的实际问题相结合，把形象管理上升到新的高度，这样，新
东方的凝聚力和社会形象扩散力更上了一层楼。
（二）管理的宗旨，制胜的法宝 —— 让利
能把新东方发展成为全北京乃至中国最有实力的民办学校，俞敏洪
从来不避讳谈他的制胜法宝：让利。
“让利于学生，让利于教师，让
利于管理者，让利于社会。
”这个浅显的道理却是取胜的真谛，是俞
敏洪成功的基础，也是新东方管理文化的精髓。
让利于教师。新东方有相当多的优秀人才，要留住这些人没有适当
的管理方法是不行的。俞敏洪用的招还是让利。几年前，北大方正
的高层曾经说要创造出 100 个百万富翁。现在俞敏洪也有了足够的底气说这样的话。新东方的优秀教师经过努力也可以致富。仅仅因
为教书而能成为富翁，这在中国，甚至在教育事业相对发达的美国，
都十会罕见，而这奇迹的确发生在新东方。新东方需要人才，也能
吸引人才、留住人才。前不久在新东方的招聘会上，至少有上千人
递交了简历，这是新东方让利于教师的必然结果。
让利于管理者。副校长徐小平曾经说过：
“一个人能创造多大的价
值？所以我们需要合作，
合作的基础当然不能仅仅基于友情，更重要的是利益的协调，智慧
的相互完善，还有人格的魅力和必要的妥协。
”在新东方，你能有足
够的舞台展示自己，个人的才能可以得到最大的发挥，个人的报酬
也能得到充分的体现。在新东方，只要你有实力，到处都是机会。
对管理者的让利使得俞敏洪周围形成了新东方强大的管理团队，也
使新东方能够迅速发展。这个团队在全中国都是数一数二的，他们
之间的矛盾绝不少，但从没有过 “散伙 ”或“集体辞职 ”之类的事情发
生，这样的团队才能保障新东方事业的未来。
五、 鼓舞一代人 —— 浅析新东方精神
20 世纪 80 年代，美国一些经济学家通过对日本企业管理实践的研
究，发现以往的管理理论只注重企业的人员、资金、技术设备和组
织结构等要素，却没有注意到企业文化要素的存在，于是提出了企
业文化理论。该理论认为企业中存在文化，文化中存在力量。这个
理论的发现在管理界引发了一场根本性的革命。企业形象的竞争，
对企业形象进行科学的管理，培育具有特色的企业文化，已经逐渐
成为企业生存和持续发展的关键。新东方做好了这一切，于是就有
了这一部东方神话。
【篇三：新东方管理模式：组织文化 +团队管理】
【案例 4】 新东方管理模式 —— 组织文化 +团队管理 案例介绍 :
新东方简介
新东方教育科技集团由 1993 年 11 月 16 日成立的北京新东方学校
发展壮大而来。该集团以语言培训为核心，拥有短期培训系统、高
等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国
咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，是一家
集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、在线
教育及软件教育研发等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方
教育科技集团于 2006 年 9 月于在美国纽约成功上市， 2007 年已经
在全国 31 个城市共设立了 32 所学校、 115 个学习中心、 15 家书店，
教师人数达 4000 名，是目前中国最大的民营教育机构之一。而进入
2009 年的新东方以更加崭新更加有活力的步伐领军中国民办教育，
并怀揣着创建属于自己的人文大学的梦想继续创造着令人肃然起敬
的奇迹。
独特的组织文化
“追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！ ”，这
句慷慨激昂的校训；
“成为优秀的教育机构，培养成就中国的精英，
推动中西文化的融合 ”，这句气势磅礴的伟大远景；
以及 “新东方一
直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无
反顾地寻找希望的精神。当世界上的一切都成为如烟往事，惟一能
够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启示。在将来的岁月里，我们的心灵将引导我们，使我们能够潇洒地对待生活中的成功与失败，并在成功与失败时做出更奋发的努力，取得最终的辉
煌。
”这段广为传颂的新东方精神正是新东方独特的组织文化内涵。
而新东方人也以实际行始终践行之。
颠覆传统教育的新东方把教师与学生从刻板的师生关系转变成了雇
员与雇主的关系，新的客户模式使学生处于主动地位，做到了时刻
为学生利益考虑并在教授学生知识的同时对学生进行思想改造，给
予学生积极奋进追求卓越的信心和激情。据报道新东方创办初期没
有学生来报名，俞敏洪（新东方学校创始人，现任新东方教育科技
集团董事长兼 ceo ）得知学生不了解培训的实际效果怕交的学费浪
费，他就干脆办免费讲座，让学生能够先感受授课的效果再决定是
否要交费。这种做法俞敏洪保持到现在，他仍坚持新东方的前两节
课是免费试听，不满意则没任何条件退款。在新东方，对教师的考
核并不是掌握在俞敏洪或者其他管理层手中。而在于学生对教师的评价，学生对教师的授课是否满意，直接关系到老师的薪酬。在新
东方的课堂上，如果教师讲得不好，学生可以直接把他轰出课堂。
俞敏洪说 “道理很简单，学生花了钱，花了时间，当然有权利要求一
流服务。
”为了了解学生的喜好，新东方设立了一个单独的部门，专
门研究 80 后年轻人的思想、表达方式的最新变化。新东方的理念是
只有老师了解了学生，才会有最合适的教育方法。
“为什么大家喜欢
看崔永元、易中天的节目？
都是用嘴巴在讲，但是他们讲的道理我们就是爱听，如果出来一个
人像官员讲话一样来跟你讲那些道理，你虽然老老实实在那坐着，
却可能一点也不接受。做教育，如果崔永元、易中天来给学生讲课，
肯定也是场场爆满，谁还会逃课？ ”俞敏洪说，只有先迎合学生，才
能引导他们，才能让他们接受价值体系的教育。徐小平（新东方创
始人之一）还制定出为学生利益考虑的一系列政策和措施，新学年
开学典礼上校长们的集体演讲，过年过节组织校领导跟学生联欢，
给学生发巧克力、发粽子等一种融合着亲情的激励，新东方的魅力
远不止这些， “没有差劲的学生，只有差劲的老师 ”也是颠破常理的教育理念。
新东方不仅营销课程，更主要的是在营销一种人生精神和文化，许
多学生选择新东方除了教学水平之外，最吸引他们的就是新东方浓
重的校园文化氛围。新东方对学生的人文关怀所产生的独特力量，
不但被学生所接受、追捧、传播，还在这一代最具批判精神青年的不断审读、品味和总结中更具魅力与底蕴。新东方做到了在教书的同时, 突出了以励志为中心的思想教育。
“从绝望中寻找希望，人生
终将辉煌！ ”俞敏洪曾对着讲台下成千上万的学子振臂高呼，这是新
东方口号式的校训，也是一道 “心灵鸡汤 ”。
俞敏洪说：
“新东方精
神就是这么一小块砖头，使得每一个学生，在他奋斗最艰难的时候，
最疲惫的时候，我们给他垫上一块砖头，他不至于在一跳的时候掉
到沟里去。我们就是这块砖头，这块垫脚石，让他们可以顺利地跨
过这个沟坎。
”凡是到新东方学习的学生都能够立刻感受到新东方不
同于普通学校教育的轻松愉悦并备受重视和激励的气氛。
团队的力量
新东方制胜的第二个法宝就是其拥有一支有着海纳百川，个性鲜明
且高效运作的精英团队。成绩来自一个优秀的团队，正如那句 “没有
个人的成功，永远只有团队的成功。
”1995年底，新东方学生突破
1.5 万人次，为了进一步做强、做大新东方，俞敏洪自 1995 年到
2000 年陆续邀请了杜子华、徐小平、王强、包凡一、周成刚等一大
批海内外精英人物一起组成新东方的核心团队，共同创业。这批从
世界各地汇聚到新东方的个性桀骜不驯的人，把世界先进的理念、
先进的文化、先进的教学方法带进新东方，积聚成新东方巨大的能
量。除了核心团队，新东方的教师团队也不容小觑，绝大数的教师
为毕业于名校的高学历者，且由于高层领导不拘一格的选拔方式，
可谓各具特色各有所长。团队的惊人力量往往能够让竞争对手望尘
莫及，在中国最近十几年的英语培训市场上，还有一个英语培训品
牌堪称奇迹，那就是 “疯狂英语 ”，也曾经在大学校园里流行过几年
时间。但是李阳的疯狂英语品牌却并没有带来新东方一样的财富。
李阳自己反思疯狂英语的商业模式说：
“新东方有数千全亚洲最顶尖
的英语老师，而我只是一个老师，差得太远了！ ”。
发挥团队的力量还在于对其有效的管理和协调，新东方的明智之处
就是能够充分协调和管理好个个身怀绝技的团队成员，并使其能够
充分发挥其优势，从而能够 “各显神通 ”。浓郁的人文、活跃的思维、
闪耀的火花；
自由开放、积极向上、活力无限的氛围；
颠覆传统的管理风格；
不拘一格的选拔模式；
畅通无阻的沟通；
充满挑战和机
遇的梦想实践舞台，我们无法不惊叹俞敏洪的才智和精明。优秀的团队和卓越的组织文化互为表里，互相促进。正是：优秀的团队需
要卓越的文化加以凝聚，卓越的文化需要优秀的团队得以发扬。
新东方独特而具有神奇魅力的组织文化是在过去十数年创业过程中
逐渐孕育而成，并通过方方面面的雕琢，最终成为一种可以用文字
表述、用制度体现、用教学成果来展示的一种文化和现象。它以俞
敏洪的至真、至情、至善的人文主义情怀为源头，在团队海纳百川
的气度和坚持不懈的践行中形成，并借助团队的力量得以传承并发
扬光大，构成了一个完整而健康的生态链，进行着生生不息的有机
循环。我们有理由相信 2009 年以及更远的未来这朵以组织文化和团
队精神浇注的开在民办教育热土上的奇葩将保持其健康，傲人的卓
绝的姿态。
思考题 :
1、新东方管理模式给予我们怎样的启示？
2、新东方在团队建设和组织文化塑造上有哪些做法值得公共组织借
鉴？
3、从案例来看，你如何理解组织文化的凝聚、激励和规范作用？
4、结合案例，试思考如何在公共组织中进行有效的团队管理？